“Kejujuran adalah batu penjuru dari segala kesuksesan,
Pengakuan adalah motivasi terkuat.”
Pengakuan adalah motivasi terkuat.”
Mary Kay Ash
“Teman sejati adalah ia yang meraih tangan anda dan menyentuh hati Anda.”
Heather Pryor
Tanpa membangun kondisi rapport, yang terjadi hanyalah pembicara mengatakan informasi kepada pendengar. Tidak lebih dari itu. Proses hanya sebatas saling berkata dan mendengar tetapi tidak menghasilkan respon yang diinginkan atau lebih parah menimbulkan perdebatan dan keributan.
Untuk itu langkah pertama dalam menjalin komunikasi adalah membangun kondisi rapport sebelum melakukan komunikasi untuk mendapatkan respon yang sesuai. Yang seringkali terjadi dalam praktek, orang-orang yang melakukan komunikasi memusatkan perhatian bagaimana mendapatkan keinginannya saja tanpa memperhatikan kondisi rapport dengan orang-orang yang berkomunikasi dengannya. Mungkin si pembicara tidak menyadari pendengarnya mengambil jarak karena tidak adanya kondisi rapport sehingga komunikasi apapun yang terjadi menjadi tidak berguna.
Anda dapat membangun kondisi rapport dengan orang-orang untuk berkomunikasi dengan melakukan matching. Matching adalah proses mencocokkan atau menyesuaikan diri dengan orang-orang yang berkomunikasi dengan Anda. Hal pertama dapat dengan mudah untuk Anda menyesuaikan diri dengan orang lain adalah hal-hal yang terlihat secara visual. Lihatlah gerakan tubuhnya, kaki atau tangan, mimik muka, cara duduk, irama napasnya dan dengarkan cara dia berbicara.
Anda tidak perlu menyesuaikan keseluruhan visual tersebut tetapi boleh menyesuaikan sebagian saja dari teman komunikasi Anda tersebut. Namun Anda perlu berhati-hati jangan sampai menimbulkan kesan meniru secara tidak sopan sehingga justru merusak kepercayaan yang Anda bangun.
Jika komunikasi dalam posisi duduk dan teman komunikasi Anda duduk menyilangkan kaki, sesuaikan diri Anda duduk dengan menyilangkan kaki dengan kenyamanan yang sama. Jika Anda melakukan pacing yang tidak nyaman, teman komunikasi Anda mungkin dapat merasakannya dan dapat mengganggu kepercayaan yang Anda bangun.
Lakukanlah gerakan menyesuaikan gerakan teman komunikasi Anda secara tidak kentara dengan niat Anda memiliki kepercayaan untuk teman Anda tersebut. Anda dapat memperhatikan dua atau beberapa teman akrab yang sedang berkumpul akan memiliki beberapa kesamaan secara fisik. Tanpa disadari orang-orang tersebut melakukan matching secara otomatis dan itu membentuk kepercayaan satu sama lain.
Bila matching visual sudah berjalan dengan baik, Anda dapat melanjutkan dengan matching verbal. Anda perlu memperhatikan kata-kata yang dipergunakan oleh teman komunikasi Anda, terutama system representasinya. Umumnya orang-orang memiliki kecenderungan representasi tertentu entah visual, auditory, kinestetik, olfactory dan gustatory dalam satu waktu.
Dengarkan system representasi melalui kata-kata yang diucapkan teman komunikasi Anda dan dengan menyesuaikan system representasi yang sama akan membangun kepercayaan yang baik. Bila teman komunikasi Anda menggunakan system representasi visual yang lebih dominan, pergunakanlah kata-kata yang merujuk system representasi visual. Demikian juga apabila menggunakan system representasi yang lain, sesuaikan juga system representasi Anda.
Bila proses matching berjalan dengan mulus, maka harapannya suasana rapport – adanya kepercayaan, harmoni dan kerja sama terbangun dengan baik. Anda dapat melanjutkan proses komunikasi dengan mudah dan menyenangkan.
